アウトソーシングサービス、テクノロジー、メディアコンテンツ企画・制作、人材派遣事業などを手がけ、コンタクトセンターサービスを提供する、株式会社ベルシステム24をグループに持つ株式会社ベルシステム24ホールディングスが制定。
2023年一般社団法人日本記念日協会に制定・登録。
コンタクトセンターは、顧客から寄せられる問い合わせや要望に対応する業務を行っています。近年、電話だけでなく、EメールやSNSなど、新たなコミュニケーションチャンネルが普及し、顧客の問い合わせ方法が多様化しています。そのため、コンタクトセンターは、これらの新たなチャンネルに対応するための体制やスキルを整えることが求められています。これらの社会を支えるコンタクトセンター業界の発展を推進するのが目的。
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また、コンタクトセンターは、企業と顧客の信頼関係を築く上で重要な役割を果たしています。顧客の問い合わせや要望を迅速かつ丁寧に解決することで、顧客満足度を向上させ、企業のブランドイメージを高めることができます。
日付は株式会社ベルシステム24の創業日（1982年（昭和57年）9月20日）から9月20日としたもの。